SLA Garanti 99.9% • Support 24/7

Conditions Générales d’Abonnement & SLA

Le présent contrat régit la fourniture des services SaaS ABRIGO, la garantie matérielle des traceurs GPS et les engagements de disponibilité SLA.

Article 1 : Objet du Service & Fourniture Matérielle

ABRIGO met à disposition de ses clients professionnels une solution intégrée comprenant :

La fourniture de boîtiers télématiques certifiés ANRT (Teltonika, Ruptela, Queclink).
L’accès sécurisé à la plateforme SaaS cloud (ABNAV PRO, ABRENT, ABMIX, ABPARK).
L’installation professionnelle sur site réalisée par nos équipes techniques agréées.
La connectivité data M2M multi-opérateurs au Maroc (Maroc Telecom, Orange, Inwi) avec roaming résilient.

Article 2 : Engagement de Disponibilité de Service (SLA 99.9%)

ABRIGO garantit un taux de disponibilité mensuel de ses serveurs de 99,9%, calculé 24h/24 et 7j/7, hors opérations de maintenance programmées (notifiées au minimum 48h à l’avance et exécutées entre 02h00 et 05h00 GMT).

Garantie d’Intervention Technique : En cas de dysfonctionnement matériel constaté, ABRIGO s'engage à intervenir sous 24h ouvrées sur Casablanca, Rabat et Tanger, et sous 48h sur le reste du Royaume.

Article 3 : Garantie Matérielle & Remplacement Express

Tous nos équipements (traceurs GPS, sondes capacitives de carburant, capteurs de rotation toupie, relais coupure moteur) bénéficient d’une garantie intégrale constructeur de 24 mois avec échange standard immédiat en cas de défaillance non liée à un sinistre extérieur ou acte de malveillance volontaire.

Article 4 : Réversibilité & Restitution des Données

À l'échéance du contrat, le client dispose d'un droit inconditionnel à l'exportation complète de ses historiques télématiques (trajets, consommations carburant, relevés kilométriques) sous formats standardisés (CSV, JSON, Excel) avant purge définitive des bases selon la législation CNDP.